Términos y condiciones
POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y CANCELACIÓN DE PEDIDO
- Envíos.
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de “Facturación y pago”, y será entregado a través del servicio de mensajería, y tarda entre 1 a 3 días hábiles en llegar a la dirección señalada. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a al Usuario o la persona designada para la recepción del pedido, la cual debe ser mayor de edad y se encuentre en la dirección establecida al momento de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del mensajero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, el Usuario deberá pagar por los próximos intentos de entrega. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
2. Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.
El Usuario podrá devolver a AQUA SPORT sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que presente defecto de fábrica y que se encuentren dentro del periodo garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a AQUA SPORT sobre su insatisfacción con los mismos. AQUA SPORT no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. Para formalizar el proceso con el cambio del producto, deberá contactar a AQUA SPORT, dentro del plazo concedido de treinta (30) días, ya sea por WhatsApp al 4102-2994 t identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos, sin alterar la integridad del empaque o del producto. Recibida la solicitud de proceso de cambio de producto, AQUA SPORT le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes. El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de AQUA SPORT: 20 calle 25-85 zona 10 CC La Pradera segundo nivel local 249.
AQUA SPORT no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, AQUA SPORT recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de AQUA SPORT, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a AQUA SPORT. AQUA SPORT no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Una vez que AQUA SPORT reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 5 a 7 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto. En caso de que proceda con la devolución, AQUA SPORT le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, AQUA SPORT se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, AQUA SPORT le dará al Usuario credito a su favor, y tendrá un plazo de 30 dias para usarlo. El Usuario podrá elegir entre adquirir otro modelo con mismo valor del primero producto seleccionado o pagar una diferencia por otro modelo de mayor valor.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles, a partir de la fecha en que AQUA SPORT confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. El cambio y el envío de un nuevo modelo, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que AQUA SPORT puede rechazar la devolución.
- Cancelación de pedidos.
AQUA SPORT realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo, podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que AQUA SPORT se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.